FAQ - Häufig gestellte Fragen

 

Versenden Sie in die ganze Welt?

Wir konzentrieren uns derzeit auf die folgenden Regionen:

• EU

• Schweiz/Liechtenstein

• Großbritannien

• USA

Bei Sonderanfragen könnt ihr euch jederzeit per E-Mail an info@heysei.com wenden.

 

Von wo aus versenden wir Ihr Produkt?

Unsere Büros befinden sich in der Schweiz, nahe Bern. Die internationale Bestellungen werden hauptsächlich aus China an ihre Ziele verschickt.

 

In meiner Bestellung fehlen einige Artikel, was passiert?

Unsere Produkte werden getrennt nach Ihrer Bestellung versendet. Wenn Ihre Bestellung z. B. Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, gibt es zwei Lieferungen. Der Rest der Bestellung wird wahrscheinlich in Kürze eintreffen.

 

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, das zu hören. Senden Sie uns einfach ein Bild des beschädigten Artikels an die folgende E-Mail-Adresse: info@heysei.com und wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatzartikel senden.

 

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Warum dauert das so lange?

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann sich der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung etwas verzögern. Wenn Sie mehr über den Stand ihres Pakets erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@heysei.com.

 

Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind, und helfen Ihnen gerne bei Fragen oder Problemen rund um Ihre Bestellung.

• Personalisierte Artikel: Eine Rückgabe ist gesetzlich nicht vorgeschrieben. Dennoch bieten wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückzusenden. Da personalisierte Artikel individuell für Sie angefertigt und nicht weiterverkauft werden können, erstatten wir in diesem Fall 80% des Kaufpreises.

• Nicht personalisierte Artikel: Sie können nicht personalisierte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und erhalten 100% des Kaufpreises erstattet.

Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien.