Rücksendungen

Unser Rückgaberecht gilt für 30 Tage. Wenn Ihr Kauf mehr als 30 Tage zurückliegt, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.

Personalisierte Artikel

Bitte beachten Sie, dass für individuell angefertigte Produkte (z. B. Schmuckstücke mit persönlichem Foto oder Gravur) keine gesetzliche Rücknahmepflicht besteht. Wir bieten Ihnen jedoch innerhalb von 30 Tagen freiwillig die Möglichkeit zur Rückgabe an. Da personalisierte Ware nicht weiterverkäuflich ist, erstatten wir 80% des Kaufpreises. Bei nicht personalisierten Artikeln erfolgt eine vollständige Erstattung (100%).

Des Weiteren können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

Geschenkgutscheine

Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie die gekauften Artikel nicht an den Hersteller zurück.

Rückerstattungen

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren.
Die Rückerstattung wird dann bearbeitet und innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Versandkosten werden nicht erstattet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung angezeigt wird.
Wenden Sie sich an Ihre Bank; oft gibt es dort eine Bearbeitungszeit.
Wenn Sie nach diesen Schritten noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@heysei.com.

Umtausch

Ein Umtausch wird nur für defekte oder beschädigte Artikel gewährt. Wenn Sie einen Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte zuvor Bilder des beschädigten Artikels per E-Mail an info@heysei.com. Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten und die Versandadresse mitteilen.

Versand

Zunächst ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich (bei Defekten inklusive Bilder des Artikels). Nach unserer Bestätigung senden wir Ihnen umgehend die Versandadresse per E-Mail zu.

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen; Versandkosten können nicht erstattet werden. Die Lieferzeit für einen umgetauschten Artikel kann je nach Wohnort variieren.

Wenn Sie Produkte im Wert von über 75 € oder CHF verschicken, sollten Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir die Rücksendung erhalten werden.