FAQ - Questions fréquemment posées

 

Combien de temps faut-il pour expédier vos produits ?

Il nous faut 1 à 3 jours pour traiter votre commande puis 7 à 14 jours pour la livrer.

 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, c'est du moins notre objectif. Nous livrons partout dans le monde.

  

D'où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés en Suisse, près de Berne. Notre entrepôt international est situé en Chine.

 

Il manque certains articles dans ma commande , que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément après votre commande. Si votre commande, par ex. B. Si l'article contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement sous peu.

 

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à l'adresse e-mail suivante : info@heysei.com et nous vous enverrons un article de remplacement dans les plus brefs délais.

 

Je n'ai pas encore reçu ma commande. Pourquoi est-ce que cela prend autant de temps ?

Nous nous excusons pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Cependant, vous pouvez toujours suivre votre commande et voir où elle se trouve. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou souhaitez en savoir plus, veuillez nous contacter par email à l'adresse suivante : info@heysei.com.

 

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tout problème que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles. Si vous souhaitez quand même recevoir le remboursement de votre commande, nous pouvons bien entendu procéder au paiement à condition que l'opposition soit formulée dans les 30 jours suivant la réception et que le ou les produits ne soient pas épuisés. Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de remboursement. Lien vers la politique de remboursement.