FAQ - Questions fréquemment posées

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Nous nous concentrons actuellement sur les régions suivantes :

• UE

• Suisse/Liechtenstein

• Grande-Bretagne

• USA

Si vous avez des demandes particulières, vous pouvez toujours envoyer un email à info@heysei.com.

D'où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés en Suisse, près de Berne. Les commandes internationales sont principalement expédiées depuis la Chine vers leurs destinations.

Certains articles manquent à ma commande , que se passe-t-il ?

Nos produits seront expédiés séparément après votre commande. Si votre commande est par exemple Par exemple, si une commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement sous peu.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à l'adresse e-mail suivante : info@heysei.com et nous vous enverrons un article de remplacement dans les plus brefs délais.

Je n'ai pas encore reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?

Nous nous excusons pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut être retardée en raison du dédouanement. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'état de votre colis, veuillez nous contacter par email à info@heysei.com.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat et sommes heureux de vous aider pour toute question ou problème concernant votre commande.

• Articles personnalisés : Les retours ne sont pas exigés par la loi. Nous vous offrons toutefois volontairement la possibilité de retourner votre produit dans un délai de 30 jours. Étant donné que les articles personnalisés sont fabriqués individuellement pour vous et ne peuvent pas être revendus, nous vous rembourserons 80 % du prix d'achat dans ce cas.

• Articles non personnalisés : Vous pouvez retourner les articles non personnalisés dans les 30 jours et recevoir un remboursement à 100 %.

Pour plus de détails, veuillez lire notre politique de remboursement .